A jövő vállalata

Az ügyfelek új logikára épülő bevonása – főleg az elmúlt évek gazdasági és értékválsága tükrében – minden vállalkozás számára megkerülhetetlenné vált. A kérdés csak az, ki mikor szánja erre rá magát: versenytársát megelőzve, vagy csak követve azt. A fogyasztó beemelése az értékláncba lépésről lépésre történhet meg, alkalmazkodva az egyedi viszonyokhoz, belső elkötelezettséghez. A jövő vállalat már ma építhető, és ha annak logikáját megértjük, az új struktúra versenyelőnnyé formálható.

Megismerés
Első lépés: az Ön ügyfelének állapotfelmérése (Customer Health Check). Ezáltal képet kaphat a vevő érzéseiről, a cégével kapcsolatos hangulatáról, szándékairól, de információhoz juthat közeljövőre vonatkozó terveiről is. Ez a felmérés képezi az alapot, innen lehet tovább építkezni. Ezzel párhuzamosan cége saját belső viszonyait is érdemes áttekinteni, hogy minden munkatárs értse dolgát, szerepét az értékláncban (Employee Branding).

Bizalomépítés
Ebben a fázisban ügyfele piacának, üzletmenetének mély megismerésére kerül sor. Ezt segítik a közös elemző, tervező workshopok, ahol bizalmas tanácsadói (trusted advisor) viszonyt alakíthatnak ki.

Közös fejlesztések
Ügyfele stratégiai partneri szintre emelésével visszajelzései, igényei, ötletei alapján új fejlesztési irányokat határozhat meg, amelyek sokkal nagyobb valószínűséggel lesznek keresettek a piacon, mintha azokat csak saját elképzelései alapján állította volna össze.

Közös piaci fellépés
A kapcsolat akár olyan kölcsönös előnyöket is kitermelhet, amely közös piaci megjelenést tesznek lehetővé. Mondanunk sem kell, hogy a hosszú távú együttműködés szempontjából milyen szoros kapcsolatot jelent az interaktivitásnak ez a szintje.