Customer Health Check

Az Ispiro Consulting széleskörű tapasztalatai révén rendszerbe szervezett koncepcióját illettük ezzel a névvel. A Customer Health Check egy külső partner által (tehát függetlenül és pártatlanul) rendszeresen végzett ügyfélfelmérési rendszer, amely egy egészségügyi kivizsgáláshoz hasonlóan képet ad az adott ügyfél megbízóval összefüggő aktuális állapotáról, érzéseiről, hangulatáról. Személyes kapcsolatfelvételen és interjúkon alapul, vagyis elsősorban a B2B területén alkalmazható, és lehetőséget ad az objektív információk begyűjtése mellett a szubjektív elemek megjelenítésére is. Ismételhető, így a változások időről időre összevethetőek.

Miért lehet hasznos?

• Ügyfeleinkről gyűjtött információink révén kialakítható az öntanuló szervezet, amely igényli a visszacsatolást és képes is kezelni a beérkező visszajelzéseket. Így tevékenységünk folyamatosan illeszthető a piaci mozgásokhoz.
• A kereskedők így praktikus támogatást kapnak munkájukhoz, hiszen az üzletfejlesztés, a marketing valós fogyasztói igényekre adhat választ.
• Csökkenthető a meddőszórás. A felesleges piaci aktivitás elkerülése révén hatékonyabban működhet a szervezet.