Kommunikáció kutatás

Belső kommunikáció

A vállalaton belüli kommunikáció speciális, izgalmas terep. A legtöbb esetben jelentőségét alulbecsülik, ennek következményei pedig sokáig nehezen azonosíthatók. Ez a felismerés vezérelt bennünket kutatási kompetenciánk kialakításában.

Miért is gondoljuk fontosnak a belső kommunikációs hálózatok feltérképezését? A szóbeszéd és az informális kommunikáció nem korlátozható, ám ösztönözhető és irányítható. Ez a kommunikációs erőforrás azonban kiaknázatlan marad, sőt, gyakran a formális kommunikáció ellenében hat, mert "vakfolt" a menedzsment számára. A formális és a nem formális belső kommunikáció egymás mellett létezik, s nem ugyanarról tájékoztat. Eltéréseik torzítólag hatnak a szervezet célkitűzéseire, értékrendjére, működésének hatékonyságára, és nem utolsó sorban lényeges tényezője a humán erőforrás mozgásának. A vezetők és a beosztottak hierarchiájában a kommunikáció áramlását illetően a legtöbb esetben van egy "záróvonal", mely azonosítható, a kutatási eredmények támogatásával oldható, ezáltal a szervezeti fogalomhasználat zavaró eltérései csökkenhetnek.

Az informális kommunikáció megismerésével, a formális kommunikációtól való eltéréseinek azonosításával, valamint a feltárt helyzetre kialakított eszközrendszerrel a menedzsment számára új források keletkeznek a belső kommunikáció és a vállalatirányítás javítására. Mozgósíthatók a belső tartalékok, erősíthető a lojalitás, építhető a dolgozói márkatudat, az employee branding.

Fogyasztói kutatás

A hatékony piaci munka feltételezi a piac, az ügyfél minél teljesebb ismeretét. Minden cég erre törekszik, ezért is költenek sokat felmérésekre, kutatásokra. Ám tapasztalataink azt mutatják, hogy e felmérések jelentős része egyfajta "önigazoló" anyag, amolyan kötelező kör, amit a tulajdonosok, vagy a külföldi központ felé kell produkálni. Egy másik részük vevőelégedettséget mér. Ritka azonban az úgynevezett alapozó kutatás, amelyre aztán marketing stratégiát, pozícionálást, majd kommunikációs tevékenységet lehet építeni. Pedig a sikeres piaci munka ott kezdődik, hogy megismerjük, kikkel is állunk szemben a piacon, mik az igényeik, problémáik, gátlásaik. Hogyan és kik befolyásolják őket döntéseikben, honnan tájékozódnak, kire hallgatnak.

Fogyasztói kutatásainkkal ezekre a rendkívül fontos kérdésekre adunk választ, ezáltal magabiztos döntések meghozatalához segítjük megbízóinkat.